Системи гарячого водопостачання та опалення з встаносленням геліосистеми
кількість мешканців;
частота користування ванною, душем;
кількість санвузлів, де використовується гаряча вода;
технічні характеристики сантехнічних елементів (наприклад, обсяг ванною);
очікувану температуру нагрітої води.
Відкрита та закрита система гарячого водопостачання – схеми і розрахунок
Як би не банально звучала фраза про те, що до хорошого звикаєш швидко, але вона справедлива. І дійсно ще те, що вчора вважалося чимось недосяжним, сьогодні вже приймається як даність. Особливо це очевидно у нашому повсякденному житті, а точніше в процесі облаштування нашого побуту. Так, якихось 15-20 років тому автономне гаряче водопостачання для багатьох власників приватних будинків, особливо у сільській місцевості розглядалося як щось ексклюзивне і дороге. У справжній же момент у споживачів існує одна проблема: як розібратися в цьому різноманітті ринкової пропозиції. Адже гаряче водопостачання на загальнобудинкові потреби повинно бути влаштовано не тільки ефективно, але й економічно.
З’ясуйте кількість тепла, необхідне для обігріву кожної кімнати. Скористайтеся для цього нашою інструкцією.
Підберіть енергонезалежний котел – газовий або твердопаливний.
Розробіть схему, прийнявши за основу один із запропонованих тут варіантів. Поділіть розводку на 2 плеча – тоді магістралі не перетинатимуть вхідні двері будинку.
Визначте витрату теплоносія на кожне приміщення і розрахуйте діаметри труб.
Теоретичний вступ – як працює самоплив
Природна циркуляція води в системах опалення функціонує завдяки гравітації. Як це відбувається:
Беремо відкриту ємність, наповнюємо водою і починаємо підігрівати. Найпримітивніший варіант – каструля на газовій плиті.
Температура нижнього шару рідини зростає, щільність зменшується. Вода стає легшою.
Під впливом сили тяжіння верхній важчий шар опускається на дно, витісняючи менш щільну гарячу воду. Починається природна циркуляція рідини, яка зветься конвекцією.
Довідка. Залежність щільності води від температури – не лінійна. Чим сильніше гріється рідина, тим швидше знижується її щільність, що добре помітно на графіку.
Приклад: якщо нагрівати 1 м³ води від 50 до 70 градусів, він полегшає на 10.26 кг (нижче дивимося таблицю щільності при різних температурах). Якщо продовжити нагрівання до 90 °С, то куб рідини втратить вже 12.47 кг, хоча дельта температур лишилася незмінною – 20 °C. Висновок: чим ближче вода до точки кипіння, тим активніше відбувається циркуляція.Аналогічним чином теплоносій циркулює самопливом по домашній мережі теплопостачання. Підігріта котлом вода втрачає вагу і виштовхується догори остиглим теплоносієм, який повертається з радіаторів. Швидкість течії при перепаді температур 20–25 °C становить усього 0.1…0.25 м/с проти 0.7…1 м/с в сучасних насосних системах.
Мала швидкість руху рідини у магістралях і приладах опалення викликає такі наслідки:
Батареї встигають віддати більше теплової енергії, а теплоносій – охолонути на 20—30 °C. У звичайній опалювальної мережі з насосом і мембранним розширювальним баком температура падає тільки на 10–15 градусів.
Відповідно, котел має виробляти більше теплоти після запуску пальника. Тримати генератор на температурі 40 °C безглуздо – течія сильно сповільниться, батареї стануть холодними.
Щоб доставити до радіаторів потрібну кількість тепла, треба збільшити прохідний перетин труб.
Фітинги та арматура з високим гідравлічним опором здатні погіршити чи зовсім зупинити самоплив. Сюди відносяться зворотні і триходові клапани, різкі повороти на 90° і звуження труб.
Шорсткість внутрішніх стінок трубопроводів не грає великої ролі (в розумних межах). Маленька швидкість рідини = невисокий опір від тертя.
Котел на твердому паливі + самопливна система опалення може спокійно працювати без теплоаккумулятора і змішувального вузла. Завдяки повільному руху води конденсат у топці не утворюється.
Як бачите, в конвекційному русі теплоносія є позитивні і негативні моменти. Перші слід використати, другі – мінімізувати.
Під час зведення будівлі монтується система повітропроводів, виходів повітря і ставиться теплогенератор. Система працює за принципом переміщення повітряних мас. Теплогенератор гріє повітря, що проникає по системі повітропроводів в приміщення і витісняє холодне повітря до повітрязабіру. Він надходить назад в теплогенератор, що нагріває холодне повітря до потрібної температури, і потім прогріте повітря витісняє остигле. У цій циркуляційної системі є один недолік: якщо відкрити вікно або двері, порушується повітряна циркуляція.
Особливості установки водяної системи опалення.
Вода є одним з найбільш оптимальних теплоносіїв. Тому, незалежно від виду палива, використовуваного котлом, багато власників будинків вибирають водяну систему опалення. Розглянемо, як її зробити своїми руками.Встановити, в залежності від потреб, можна систему двох типів:– одноконтурну (тільки опалення) – двоконтурну (опалення + гаряче водопостачання).Також можна поекспериментувати з циркуляцією води в трубах.
21. Знімання показань із засобів побудинкового обліку здійснюється представниками виробників (постачальників) послуг один раз на місяць у присутності і за сприяння представника виконавця послуг.
З метою підвищення якості надання комунальних послуг населенню та посилення відповідальності виробників і виконавців цих послуг перед споживачами Кабінет Міністрів України ПОСТАНОВЛЯЄ:1. Затвердити Правила надання населенню послуг з водо-, теплопостачання та водовідведення (додаються).2. Ця постанова вводиться в дію з 1 лютого 1998 року.Прем’єр-міністр УкраїниВ. ПУСТОВОЙТЕНКОЗАТВЕРДЖЕНО постановою Кабінету Міністрів України від 30 грудня 1997 р. N 1497
ПРАВИЛА надання населенню послуг з водо-, теплопостачання та водовідведення
Ці Правила регулюють відносини між споживачами і виконавцями у наданні послуг з централізованого холодного та гарячого водопостачання, теплопостачання (центральне опалення) та водовідведення (далі — послуги).Правила обов’язкові для виконання усіма споживачами і виконавцями послуг незалежно від форм власності і підпорядкованості.
Визначення основних термінів
Терміни, що вживаються у цих Правилах, мають таке значення:споживач — наймач (власник) квартири (приватного будинку), якому надаються послуги з централізованого холодного та гарячого водопостачання, теплопостачання та водовідведення у житловому фонді та підсобних приміщеннях;виконавець — житлово-експлуатаційні та водо-, теплопостачальні, каналізаційні або інші підприємства і організації, які безпосередньо надають споживачеві комунальні послуги. Виконавця послуг у комунальному житловому фонді визначають місцеві державні адміністрації або органи місцевого самоврядування, в інших випадках — власник житлового будинку, об’єднання співвласників будинків тощо. При цьому в одному будинку може бути визначений лише один виконавець окремої послуги;виробник послуг — підприємства водопровідно-каналізаційного господарства, комунальної енергетики та інші, що виробляють послуги з водо-, теплопостачання;постачальник послуг — підприємство, що одержує послуги від виробника та постачає їх виконавцеві або споживачеві;непереборна сила — наслідки надзвичайних ситуацій техногенного, природного або екологічного характеру (великі аварії в системах водо-, теплопостачання і водовідведення, руйнування цих систем, спричинені землетрусами, повенями, буреломами тощо), які унеможливлюють роботу централізованих систем водо-, теплопостачання і водовідведення та надання відповідних послуг;загальна опалювана площа будинку — визначається як сума площ усіх поверхів будинку, які вимірюються в межах внутрішніх поверхонь зовнішніх стін (площа сходових кліток, ліфтових та інших шахт входить до загальної площі поверху);опалювана житлова площа квартири — площа всіх житлових та підсобних приміщень квартири (житлових кімнат, кухні, туалету, ванної кімнати, передпокою, коридорів, комірчин тощо) в межах внутрішньої поверхні стін і перегородок квартири;централізоване холодне (гаряче) водопостачання — подача холодної (гарячої) води споживачам спеціальними мережами;водовідведення — послуга, яка передбачає відведення стічних вод з кожної квартири (приватного будинку) за допомогою санітарно-технічних приладів та каналізаційної мережі;теплопостачання (центральне опалення) — послуга, яка передбачає подачу теплової енергії до кожної квартири (приватного будинку) для забезпечення опалення приміщень;внутрішньобудинкові системи водо-, теплопостачання та водовідведення — санітарно-технічні трубопроводи, арматура на них, засоби обліку та регулювання витрати води та теплової енергії і санітарно-технічні прилади, які знаходяться в межах будинку;засоби обліку води, теплової енергії — лічильники холодної та гарячої води, теплолічильники, прилади-розподілювачі теплової енергії;міжопалювальний період — період між кінцем опалювального сезону та його початком (тепла пора року);розрахункова витрата холодної (гарячої) води в точці розбору — витрата води, встановлена Державними будівельними нормами з проектування внутрішніх систем холодного (гарячого) водопостачання;якісні показники послуг водо-, теплопостачання та водовідведення — відповідність якості холодної та гарячої води вимогам Державного стандарту «Вода питна» (за хімічним та санітарно-бактеріологічним складом), а також відповідність температури гарячої води та температури повітря у приміщеннях встановленим нормативам;кількісні показники послуг водо-, теплопостачання та водовідведення — кількість холодної (гарячої) води або кількість теплової енергії, відпущеної споживачу;неустойка — пеня, штраф за порушення однією із сторін умов договору.
Порядок надання послуг
1. Послуги надаються споживачеві безперебійно або за графіком, затвердженим відповідними місцевими державними адміністраціями або органами місцевого самоврядування, виключаючи час перерв:на проведення ремонтних і профілактичних робіт виконавцем за погодженням із відповідними місцевими державними адміністраціями або органами місцевого самоврядування згідно з діючими будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації і користування, положеннями про проведення поточного і капітального ремонту та іншими нормативними документами;на міжопалювальний період для систем опалення. Рішення про початок та закінчення опалювального періоду приймається місцевими державними адміністраціями або органами місцевого самоврядування, виходячи з кліматичних умов, згідно з діючими будівельними нормами і правилами, правилами технічної експлуатації і користування та іншими нормативними документами;на ліквідацію наслідків, пов’язаних з дією непереборної сили.2. Режим надання послуг, їх якісні та кількісні показники повинні відповідати:з холодного водопостачання — санітарно-гігієнічним вимогам щодо якості води, яка подається, а також розрахунковій витраті води у точці розбору (квартирі або приватному будинку споживача);з гарячого водопостачання — санітарно-гігієнічним вимогам щодо якості та температури нагрівання води, яка подається, а також розрахунковій витраті води у точці розбору (квартирі або приватному будинку споживача);з теплопостачання (центрального опалення) — нормативній температурі повітря у житлових приміщеннях житлових будинків відповідно до санітарних норм і правил за умови здійснення споживачами заходів щодо їх утеплення (внутрішні поверхні віконних рам та дверних прорізів у квартирах) та виконавцями послуг щодо утримання житла (загальні приміщення житлового будинку — підвали, горища, вхідні двері, вікна, сходові клітки тощо);з водовідведення — відведенню стічних вод з дотриманням відповідного санітарно-гігієнічного стану житлових приміщень, підвальних приміщень житлового будинку та прибудинкової території.3. Вимоги щодо кількісних та якісних показників послуг визначаються договором.4. Склад послуг, які надаються споживачеві, залежить від рівня благоустрою житлового фонду (централізоване холодне та гаряче водопостачання, водовідведення та центральне опалення).5. Місцеві державні адміністрації або органи місцевого самоврядування за погодженням з МОЗ, Мінпраці, Держстандартом, Держжитлокомунгоспом та їх органами на місцях мають право уточнювати параметри та нормативи споживчих властивостей, режими надання послуг і встановлювати гарантований рівень якості з урахуванням потужності, складу і рівня зносу основних фондів підприємств водо-, теплопостачання та водовідведення, кліматичних та інших місцевих умов.6. Місцеві державні адміністрації або органи місцевого самоврядування у разі аварій, обмежених паливно-енергетичних або водних ресурсів можуть обмежити ступінь нагрівання води, встановити режими подачі гарячої води за графіком або відключити централізоване гаряче водопостачання, обмежити холодне водопостачання (встановити режим подачі води за графіком або зменшити тиск води в зовнішніх мережах), зменшити нормативну температуру повітря в житлових приміщеннях житлових будинків для забезпечення населення водо-, теплопостачанням та водовідведенням на мінімально достатньому рівні.Вищезгадані рішення з обмеження кількісних і якісних показників надання послуг встановлюються за погодженням з відповідними органами і на відповідний термін.Виконавець зобов’язаний проінформувати споживача (письмово, через оголошення в засобах масової інформації) про невідповідність мінімально достатнього рівня послуг вимогам пункту 2 цих Правил та відповідно зменшити суму плати за послуги, що надаються споживачеві.7. Контроль за технічним станом і користуванням внутрішньобудинковими та квартирними системами водо-, теплопостачання і водовідведення здійснюється виконавцем, який обслуговує відповідну внутрішньобудинкову та квартирну систему.8. Послуги надаються споживачеві згідно з договором надання населенню послуг з водо-, теплопостачання та водовідведення (далі — договір), який розробляється виконавцем згідно з типовим договором (додаток N 1 до цих Правил) і укладається за його ініціативою.До укладеного споживачем з виконавцем послуг договору за погодженням сторін можуть вноситися додаткові порівняно з типовим договором пункти (додаток N 1 до цих Правил), якщо вони не суперечать чинному законодавству і цим Правилам.У додатку N 2 наведено рекомендовані для укладання договорів вимоги щодо показників якості послуг та зменшення плати за них у разі зниження їх якості.9. Права, обов’язки та відповідальність виконавця і споживача, передбачені цими Правилами, набирають чинності з моменту укладення договору.Сторони не можуть відмовитися від укладення або продовження терміну дії договору, якщо він відповідає цим Правилам за умови, що споживач не має наміру відмовитися від користування послугами.У разі відмови споживача від користування послугами з водо-, теплопостачання та водовідведення він має право розірвати договір та вимагати відключення відповідних мереж. При цьому заборгованість за отримані послуги та витрати, пов’язані з відключенням, повинні бути відшкодовані споживачем у добровільному або судовому порядку.
Порядок оплати послуг
10. Плата за надані послуги вноситься щомісячно за нормами і тарифами, встановленими Радою міністрів Автономної Республіки Крим, обласними, Київською та Севастопольською міськими державними адміністраціями з розрахунку на 1 кв. метр житла на одного мешканця та за нормами на ведення особистого підсобного господарства або за показаннями засобів обліку води і теплової енергії, встановленими на вводі у будинок чи у квартиру (приватний будинок), та тарифами за 1 куб. метр води або 1 Гкал теплової енергії.11. У разі встановлення побудинкових (або на групу будинків) засобів обліку холодної і гарячої води споживач сплачує за холодну і гарячу воду згідно з показаннями засобів обліку, за вирахуванням витрат виконавця послуг та орендарів — юридичних осіб, що знаходяться в даному будинку (будинках). Різниця розподіляється серед споживачів-власників або наймачів квартир пропорційно кількості мешканців у квартирі (виконавець послуг визначає питомі витрати води на одного мешканця будинку і перемножує їх на кількість мешканців у квартирі).12. У разі встановлення квартирних лічильників холодної та гарячої води споживач сплачує за воду за показаннями цих лічильників.13. У випадках часткового обліку води у квартирі споживач сплачує:у разі встановлення тільки квартирного лічильника холодної води (гаряча вода споживається без обліку); при відсутності побудинкового обліку гарячої води — за холодну і гарячу воду — за встановленими нормами; при наявності побудинкового обліку гарячої води — за холодну воду — за показаннями лічильника холодної води, за гарячу воду — відповідно до пункту 11 цих Правил;у разі встановлення тільки квартирного лічильника гарячої води (холодна вода споживається без обліку) при відсутності побудинкового обліку холодної води: за підігрівання води — за показаннями квартирного лічильника гарячої води, а за всю використану воду — за встановленими нормами; при наявності побудинкового обліку холодної води: за підігрівання води і використану гарячу воду — за показаннями квартирного лічильника гарячої води, а за холодну воду — відповідно до пункту 11 цих Правил.14. У разі побудинкового обліку з обладнанням окремих квартир засобами поквартирного обліку споживач, який не має квартирних лічильників холодної та гарячої води, сплачує за холодну і гарячу воду за показаннями засобів побудинкового обліку, за вирахуванням витрат на потреби виконавця послуг, орендарів, які знаходяться в даному будинку, та сумарних витрат за показаннями усіх квартирних лічильників. Різниця розподіляється між споживачами, які не мають квартирних лічильників, пропорційно кількості мешканців у квартирі.15. У разі встановлення будинкових (або на групу будинків) теплолічильників споживач сплачує за опалення згідно з показаннями цих приладів пропорційно до опалюваної житлової площі квартири.16. У разі встановлення будинкових (або на групу будинків) теплолічильників з обладнанням квартир приладами-розподілювачами теплової енергії споживач сплачує за опалення згідно з результатами розрахунку витрати теплової енергії, який здійснюється виконавцем за встановленою методикою на підставі показань будинкових (або на групу будинків) теплолічильників та квартирних приладів-розподілювачів теплової енергії.17. У разі встановлення квартирних теплолічильників споживач сплачує за опалення своєї квартири за їхніми показаннями та додатково за опалення загальних приміщень будинку за встановленим нормативом (за відсутності побудинкового обліку).18. За послуги з водовідведення, у разі встановлення засобів обліку холодної та гарячої води, споживач сплачує за загальний обсяг витрат холодної та гарячої води, визначений згідно з пунктами 11-14 цих Правил, а у разі часткового обліку води (тільки холодної або гарячої) — за встановленими нормативами.19. Справляння плати за нормами при наявності засобів побудинкового чи поквартирного обліку (без урахування показань засобів обліку) не допускається, за винятком випадків, передбачених пунктами 13 і 18 цих Правил. Виконавець і споживач не мають права відмовитися від врахування показань засобів обліку.20. Якщо ведення обліку води і тепла за допомогою встановлених засобів обліку неможливе (вихід їх з ладу, ремонт тощо), обсяг використаної води і тепла визначається за середньомісячною витратою за попередні два розрахункові місяці або розрахунковим методом за нормативами, затвердженими місцевими органами державної виконавчої влади.21. Знімання показань із засобів побудинкового обліку здійснюється представниками виробників (постачальників) послуг один раз на місяць у присутності і за сприяння представника виконавця послуг.Знімання показань із засобів поквартирного обліку провадиться наймачем (власником) квартири або виконавцем послуг щомісяця. Виконавець послуг має право контролювати правильність знімання показань із засобів обліку та оформлення платіжних документів споживачем.22. У разі виникнення у споживача обгрунтованих сумнівів щодо правильності показань засобів обліку він подає виконавцю заяву про їх перевірку. Якщо виявлена у показаннях засобів обліку помилка виходить за межі, встановлені паспортом засобу обліку на експлуатаційний термін, виконавець послуг повинен виконати перерахунок за споживання води або тепла з моменту виходу з ладу засобу обліку.23. Розрахунковим періодом для встановлення розміру оплати послуг є календарний місяць, плата за який вноситься не пізніше 10 числа наступного за розрахунковим місяця, якщо договором не встановлено інших термінів.24. У разі отримання адресної безготівкової субсидії або іншого виду державної соціальної допомоги споживач вносить плату за надані послуги у встановленому законодавством порядку.25. З метою забезпечення гарантованого рівня споживання води населенням міста в умовах обмеженості водних ресурсів за наднормативне споживання води за рішеннями місцевих державних адміністрацій можуть бути застосовані підвищені тарифи (за наявності побудинкових або поквартирних засобів обліку води).Підвищені тарифи не застосовуються, якщо наднормативне споживання води мало місце з причини витікання води з вини виконавця, який обслуговує внутрішньобудинкові системи водопостачання.26. За рішеннями місцевих державних адміністрацій та згідно з умовами договору при побудинковому (або на групу будинків) обліку можуть застосовуватися коефіцієнти збільшення (зменшення) плати за послуги з опалення залежно від стану утеплення житлових та загальних приміщень будинку, наднормативної площі приладів опалення тощо.27. Форма оплати послуг (готівкова або безготівкова) визначається у договорі між споживачем і виконавцем. Оплата готівкою здійснюється згідно із законодавством. Оплата в безготівковій формі здійснюється споживачем шляхом надання доручення банку або іншій організації на щомісячне перерахування (наприклад із заробітної плати) визначеної суми платежу з рахунка споживача на розрахунковий рахунок виконавця. За згодою сторін можуть застосовуватися визначені авансові платежі.28. У разі застосування безготівкової форми оплати та авансових платежів виконавець періодично (згідно з умовами договору) провадить перерахунок за фактично спожиті послуги та повідомляє про результати перерахунку споживача.За відхилення нарахованих платежів за фактично отримані послуги від сум зарахованих платежів, у разі застосування безготівкової та авансової форми оплати, санкції між виконавцем та споживачем (пеня, кредиторські відсотки) не застосовуються.29. За несвоєчасну оплату послуг понад термін, обумовлений договором, споживач сплачує неустойку (пеню) згідно із законодавством або договором. У разі ненадання послуг понад термін, обумовлений договором, виконавець проводить перерахунок за фактично надані послуги та сплачує споживачеві неустойку (пеню) відповідно до умов договору, якщо інше не передбачено законодавством.30. Якщо якість наданих послуг не відповідає умовам договору, плата за ці послуги зменшується в порядку, визначеному пунктами 41 і 42 цих Правил.31. Умови, за яких може зменшуватися плата за послуги, встановлюють відповідні місцеві державні адміністрації або органи місцевого самоврядування. Ці умови не можуть зменшувати ступінь відповідальності виконавця перед споживачем за якість наданих послуг порівняно з вимогами, наведеними у додатку N 2 до цих Правил.
Права та обов’язки споживача
32. Споживач має право на:одержання послуг, що повинні відповідати вимогам актів законодавства, нормативних документів і договору;відшкодування в повному обсязі збитків, завданих його майну, житловому приміщенню, та шкоди, заподіяної його життю чи здоров’ю внаслідок неналежного надання послуг відповідно до законодавства;несплату вартості послуг, не наданих понад термін, установлений договором, та одержання неустойки (пені), врахування її під час чергової оплати за послуги. При цьому припинення оплати не звільняє виконавця від обов’язку усунення недоліків (або вжиття заходів до їх усунення), які спричинили перерви у наданні послуг, та відшкодування завданих збитків і заподіяної шкоди;усунення виконавцем виявлених недоліків у наданні послуг протягом терміну, встановленого договором;зменшення розміру плати за надані послуги у разі зниження їх якості в порядку, визначеному договором;несплату вартості ненаданих послуг з холодного і гарячого водопостачання та водовідведення за період тимчасової відсутності споживача та членів його сім’ї (за умов відключення виконавцем холодної та гарячої води і опломбування запірних вентилів на вводі у квартиру (приватний будинок) та зняття пломб і відновлення надання послуг виконавцем згідно з письмовою заявою споживача та за рахунок споживача);несплату вартості ненаданих послуг з центрального опалення або сплату за опалення для підтримання достатньої температури у приміщеннях квартири (приватного будинку) за період тимчасової відсутності споживача та членів його сім’ї у разі наявності технічної можливості відключення або обмеження опалення у квартирі (приватному будинку) — за рахунок споживача;перевірку якості послуг, що надаються (якість питної води, температура гарячої води, температура у приміщеннях тощо), кількості наданих послуг та їх вартості. Витрати, пов’язані з перевіркою, відшкодовуються в установленому законодавством порядку.33. Споживач зобов’язаний:своєчасно, в установлений договором термін, оплачувати надані послуги (у разі наявності засобів поквартирного обліку холодної і гарячої води та теплової енергії — щомісячно знімати їх показання та сплачувати вартість надання послуг за цими показаннями і встановленими тарифами);повідомляти виконавця про всіх осіб, які тимчасово проживають у квартирі (приватному будинку) більше одного місяця на рік, а також про всі зміни у стані підсобного господарства та санітарно-технічного обладнання протягом місяця;раціонально використовувати воду та теплову енергію, дбайливо користуватися санітарно-технічним обладнанням квартири;за власний рахунок ремонтувати та замінювати у квартирі (приватному будинку) санітарно-технічні прилади і пристрої, що вийшли з ладу з його вини (через невідповідну експлуатацію, механічне пошкодження тощо);допускати у квартиру (приватний будинок) та інші зайняті ним приміщення працівників виконавця послуг або підприємств водо-, теплопостачання та водовідведення за наявності у них відповідного посвідчення:для ліквідації аварій — цілодобово;для усунення порушень, несправностей санітарно-технічного обладнання, його встановлення і заміни, проведення технічних оглядів — згідно з умовами договору;виконувати правила користування житловими будинками і житловими приміщеннями та правила експлуатації і користування внутрішньобудинковими (квартирними) системами водо-, теплопостачання і водовідведення та умови договору.34. Споживач не має права самовільно, з порушенням проектних рішень переобладнувати і використовувати не за призначенням та псувати санітарно-технічне обладнання житлових будинків і житлових приміщень.
Права та обов’язки виконавця
35. Виконавець має право:у разі несвоєчасного внесення споживачем платежів за надані послуги стягувати неустойку (пеню) згідно із законодавством або договором;припиняти надання послуг у разі несплати вартості наданих послуг понад три місяці або понад термін, встановлений договором (але не менш як на три місяці);у разі недотримання вимог абзацу дев’ятого пункту 33 та пункту 34 цих Правил звернутися до суду в установленому законодавством порядку про притягнення споживача до відповідальності;здійснювати контроль шляхом проведення оглядів технічного стану санітарно-технічного обладнання у споживача та перевірки показань засобів обліку і вносити відповідні, погоджені зі споживачем зміни до договору, які впливають на розмір платежів (кількість мешканців, підвищення рівня благоустрою квартири тощо).36. Виконавець зобов’язаний:своєчасно укладати договори про надання послуг;надавати послуги відповідно до вимог актів законодавства, нормативних документів та умов договору;ознайомити споживача з Правилами користування приміщеннями житлових будинків і прибудинковими територіями, цими Правилами та витягами з Правил користування системами комунального водопостачання і водовідведення в містах і селищах України, Правил технічної експлуатації систем водопостачання та каналізації населених пунктів України, Правил користування системами теплопостачання, Правил обліку відпуску теплової енергії, Правил технічної експлуатації тепловикористовуючих установок і теплових мереж та інших нормативних актів і документів, які регламентують надання послуг;надавати необхідну достовірну інформацію в доступній формі про тарифи на послуги, умови їх оплати, режим надання послуг, їх споживчі властивості, наявність сертифіката на надання послуг, які підлягають сертифікації (під час укладання договору та після внесення до нього відповідних змін);здійснювати у терміни, передбачені договором, технічне обслуговування та ремонт внутрішньобудинкових (квартирних) систем водо-, теплопостачання та водовідведення, вживати своєчасних заходів до ліквідації аварійних ситуацій, усунення порушень якості послуг, які надаються споживачеві, та вести облік вимог (претензій), які пред’являє споживач у зв’язку з порушенням встановленої якості послуг і терміну усунення недоліків. Форму ведення журналу реєстрації вимог (претензій) споживачів наведено у додатку N 4 до цих Правил;протягом п’яти календарних днів розглядати претензії споживача та своєчасно здійснювати відповідні перерахунки розміру плати за надані послуги у разі зниження їх якості, в тому числі за власною ініціативою;не допускати порушень технологічних процесів та зниження якості наданих послуг, передбачати заходи щодо підвищення якості цих послуг і раціонального використання водних та енергетичних ресурсів;припиняти за письмовою вимогою споживача надання послуг з холодного і гарячого водопостачання, центрального опалення (за наявності технічної можливості) та водовідведення на період тимчасової відсутності споживача та членів його сім’ї, опломбовуючи запірні вентилі на вводі у квартиру (приватний будинок);поновлювати надання послуг протягом доби після ліквідації заборгованості, усунення порушень та оплати споживачем робіт з припинення та відновлення надання послуг згідно з абзацами сьомим і восьмим пункту 32.
Відповідальність виконавця
37. Виконавець несе відповідальність за збитки, завдані майну споживача, житловому приміщенню, та шкоду, заподіяну його життю і здоров’ю, у розмірі та порядку, визначених законодавством.У разі порушення виконавцем умов договору, режиму надання послуг і зниження їх якості він зобов’язаний відповідно зменшити розмір плати за послуги та сплатити неустойку (пеню) згідно з договором і відшкодувати збитки, завдані споживачеві та іншим особам, згідно із законодавством.38. У разі порушення прав споживачів (відмова споживачеві в реалізації його прав, надання послуг, що за якістю не відповідають вимогам нормативних документів, відмова у наданні необхідної і вірогідної інформації, ухилення від перевірки якості послуг) виконавець несе відповідальність згідно із законодавством та договором.39. Виконавець не відповідає за ненадання або недоліки у якості наданих послуг, якщо доведе, що вони виникли з вини споживача, внаслідок дії непереборної сили.
Відповідальність споживача
40. Споживач несе відповідальність:за порушення правил користування житловими будинками і житловими приміщеннями та правил експлуатації внутрішньобудинкових (квартирних) систем водо-, теплопостачання і водовідведення — шляхом сплати штрафу згідно із законодавством;за прострочення внесення платежів за послуги — шляхом сплати неустойки (пені), розмір якої встановлюється згідно із законодавством або договором. Заборгованість може бути стягнута із споживача у встановленому законодавством порядку;за збитки, завдані з його вини власнику будинка та іншим споживачам (залиття водою тощо), — згідно із законодавством.
Оформлення претензій споживача до виконавця
41. У разі порушення виконавцем умов договору споживач викликає представника виконавця для складання та підписання акта — претензії споживача, в якому зазначаються терміни, види, показники порушень тощо (форму типового акта-претензії наведено у додатку N 3 до цих Правил).Акт складається споживачем та представником виконавця і скріплюється їхніми підписами. У разі неприбуття представника виконавця в погоджений умовами договору термін або відмови від підписання акта він вважається дійсним, якщо його підписали не менш як три споживачі, що проживають у будинку, або виборна особа будинкового, вуличного, квартального чи іншого органу самоорганізації населення.42. Акт — претензія споживача подається виконавцю, який у п’ятиденний термін вирішує питання про перерахунок розміру платежів або видає споживачеві обгрунтовану відмову в задоволенні його претензій.Виконавець може відмовити в задоволенні претензій споживача щодо відхилення показників у наданні послуг згідно з умовами договору на підставі даних реєстраційних технічних засобів, атестованих і опломбованих відповідними органами Держстандарту, та аналізу якості води на підставі проб, узятих безпосередньо відповідними органами санітарно-епідемічного нагляду.43. Якщо між споживачем і виконавцем не досягнуто згоди про надання та оплату комунальних послуг, їх якість тощо, спірні питання вирішуються в установленому законодавством порядку.
Контроль за дотриманням Правил
44. Контроль за дотриманням цих Правил у межах своїх повноважень здійснюють Держспоживзахист, МОЗ, Державний комітет з питань житлово-комунального господарства, Держстандарт, Антимонопольний комітет та їх органи на місцях.