Перекресток написать жалобу онлайн


перекресток написать жалобу онлайн

Каждый покупатель магазина может:

  • пожаловаться руководству торговой сети:
  • ​написать претензию в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки;
  • ​написать жалобу управляющему магазина;
  • ​подать жалобу на официальном сайте супермаркета Перекресток онлайн;
  • ​написать письмо в центральный офис торговой сети;
  • ​федеральным органам контроля:
  • ​обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
  • ​написать жалобу на Перекресток в прокуратуру.

Как подать жалобу на Официальный сайт Перекресток и в центральный офис торговой сети

На официальном сайте магазинов торговой сети Перекресток www.perekrestok.ru есть возможность отправить сообщение онлайн. На главной странице сайта в разделе «Обратная связь» достаточно заполнить несколько полей с такой информацией: имя и фамилия отправителя, электронный адрес почты, набрать текст сообщения.


Обратиться с жалобой в центральный офис компании можно следующими способами:

  1. позвонить по телефону в центральный секретариат
  2. отправить факс на номер
  3. написать письмо на фактический почтовый адрес: Россия, 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Высказаться по поводу работы супермаркетов можно по телефону горячей линии

Как написать жалобу на Перекресток в Роспотребнадзор

В случае наущения прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм, покупатели могут обратиться с жалобой на магазин Перекресток в Роспотребнадзор своего города или округа одним из удобных способов:

  1. Отправив почтовое письмо.
  2. Подать жалобу лично в учреждении по месту жительства.
  3. Отправить в федеральную службу факс;
  4. Отправить электронное письмо. Во всех указанных четырех способах подачи жалобы пишется письмо на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе населенного пункта.
  5. Написать жалобу на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. В данном случае придется заполнить поля анкеты, информативно написать обращение, не превышая допустимый лимит в 2000 символов. Прикрепить к жалобе документы в разрешенном на сайте формате.
  6. Есть возможность пожаловаться на Перекресток устно по телефону горячей лини ФС: с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв в работе: с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав посетителей торговой сети Перекресток, помогут ускорить процесс рассмотрения претензии. К ним относятся:

  • ​копия претензии из «Книги отзывов и обращений» супермаркета Перекресток, на которую не последовал ответ;
  • ​копия жалобы руководству магазина;
  • ​копия ответа на жалобу;
  • ​кассовый чек;
  • ​фотографии;
  • ​видео- и аудио записи;
  • ​показания свидетелей;
  • ​копия результатов экспертизы.

На протяжении тридцати дней с момента регистрации жалобы, работники Роспотребнадзора должны рассмотреть обращение и отправить ответ с описанием принятых мер.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Как пожаловаться на Перекресток в Прокуратуру

Написать жалобу на супермаркет Перекресток можно в прокуратуру по месту жительства. Требования к составлению обращения в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

Жалобу можно адресовать конкретному лицу или просто указать адрес госоргана населенного пункта. Обязательно указать, от чьего имени пишется обращение. В основной части детально описать все факты случившегося, указывая на правонарушения, по возможности подтвердить их правовой базой. А также свою просьбу.

В конце обращения указать дату, поставить подпись с расшифровкой, написать список сопроводительных документов, включая копию паспорта.

Каждый покупатель может выбрать наиболее подходящий для себя способ подачи жалобы в Прокуратуру:

  • ​ письменно в учреждении прокуратуры;
  • ​ письмом на адрес инстанции.
  • ​ онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  • ​ электронным письмом.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Примерный образец жалобы на магазин Перекресток в прокуратуру:

В Чертановскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Жевлакова Олега Анатольевича

проживающего по адресу:

г. Москва, ул. Шипиловская, д.47, кв. 19

Телефон: /em>

Тел. мобильный: /em>

Жалоба

Я, Жевлаков Олег Анатольевич, прошу защитить мои права на возврат денежных средств, потраченных в связи с приобретением некачественного товара в магазине Перекресток, расположенного по адресу: город Москва, улица Шипиловская, дом 50 корпус 1.

8 февраля 2016 года в отделении «Гастрономия» супермаркета Перекресток купил колбасу «Клинская молочная» весом 600 грамм. Товар оказался плохого качества. После его употребление я получил пищевое отравление.

Этого же дня мне пришлось обратиться за медицинской помощью. В результате медосмотра и проведенных анализов, экспертизы продукта (колбасы) была установлена причина моего недомогания.

15 февраля я написал жалобу руководству магазина с просьбой компенсировать мне потраченные средства на товар (ссылаясь на статьи Закона о защите прав потребителей) и на лекарственные средства. Ответ на мою жалобу так и не пришел.

В связи с этим прошу помочь мне:

1)​ вернуть суму 120 рублей, потраченных на оплату колбасы «Клинская молочная»;

2)​ вернуть средства, потраченные на оплату лекарственных средств и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Шипиловская, д.47, кв. 19.

05.03.2016 подпись (Жевлаков Олег Анатольевич)

Список сопроводительных документов:

1)​ копия жалобы руководству Перекресток на возврат средств — 1 шт (1стр.);

2)​ копия чека из магазина — 1 шт (1стр)

3)​ копия медицинской выписки — 1шт (1стр):

4)​ копия анализа экспертизы товара 1 шт (1стр);

5)​ копия чека из аптеки — 1 шт;

6)​ копия чека за оплату услуг юриста — 1 шт;

7)​ ксерокопия паспорта — 1шт (1стр).

Консультация через личный кабинет

Каждый покупатель получает персональный раздел, позволяющий просматривать статистику совершения покупок, искать товары и участвовать в конкурсах. При обнаружении проблем или сложностей обращайтесь в поддержку. Откройте одноименный раздел и заполните предложенные строки. Преимущество общения через кабинет – сохранение истории переписки. Также придется заполнять меньше личных данных.

Куда можно подать жалобу на магазин «Перекрёсток»

Подать предложения или оставить жалобу на супермаркет, конкретного сотрудника, можно онлайн, по телефону и письменным обращением. С предложениями необходимо обращаться к конкретному руководителю или менеджменту сети.

В «Перекрёсток»

Для посетителей супермаркетов или магазинов есть самый простой и быстрый способ обратить внимание на свои требования. Для этого используется старый и проверенный метод — книга жалоб и предложений. Она обязательно должна находиться в каждой торговой точке и быть доступна любому посетителю.

Содержание такого обращения должно быть для большей эффективности, лаконичным. Обязательно необходимо оставить для консультаций и предоставления ответа обратный адрес и телефон. Желательно также использовать указания на конкретные даты, факты.

Потребитель имеет право самостоятельно подойти в торговую точку и узнать о реагировании на его обращение. В книге должна быть подпись и дата лица, ответственного за принятие обращения и жалобы клиентов. Там же может быть вписан текст ответа.

Однако письменный ответ на содержательное обращение предприниматели обязаны предоставить по указанному адресу почтой. Может использоваться и указанный автором обращения электронный адрес.

Официальный сайт

Обратная связь с покупателем может осуществляться через сайт «Перекрестка». Там есть раздел, который посвящён этому вопросу. Можно загрузить электронное письмо или отправить на адрес конкретного магазина свой текст.

Отметим, что этот способ общения может быть недостаточно эффективным, поскольку доказать отправку обращения на адрес и его получение, будет достаточно сложно обеим сторонам. Если же дело будет касаться обращения в госорганы или суд, то подтверждение факта получения такого обращения крайне важно для положительного решения в пользу потребителя.

Сайт даёт возможность выбрать типы обращений онлайн в специальной форме:

  • обсчёт на кассе;
  • неэтичное, некультурное поведение персонала (как административного, так и работников первого уровня);
  • качество продаваемого товара;
  • есть пункт «другая тема», в которую теоретически можно вписать и предложение по улучшению обслуживания и ассортименту.

Пишите на такие формы онлайн-обращений и электронные адреса только тогда, когда есть предложение по усовершенствованию работы магазина. То есть, в случае если речь не идёт о конфликтной ситуации. Такие советы дают эксперты по защите прав потребителей.

Горячая линия

Жалобы покупателей принимает горячая линия «Перекрестка». Телефон собственно является справочной службой. Но как отмечают на официальном ресурсе магазина «Перекресток», использовать этот номер можно для того, чтобы пообщаться с ответственными сотрудниками компании по обслуживанию клиентов.

Горячий номер обозначен как такой, куда можно направить обращение из любой точки федерации. На него можно позвонить с жалобой на сотрудников в городе Москва или в небольшом населённом пункте, где работает сеть супермаркетов и магазинов этой фирмы.

Время ожидания ответа оператора

Сложно прогнозировать, сколько придётся «повисеть» на трубке, поскольку наплыв в разное время – разный. Однако в обычные дни линии мало загружены и для дозвона достаточно 5-10 минут.

Служба поддержки

Подать жалобу можно через службу поддержки. Сервисная служба работает онлайн через сайт или по телефону . Ещё по одному номеру можно установить связь по вопросам онлайн-покупок и передать пожелания или жалобы по работе интернет-сервисов компании: .

Особенность работы сети в том, что у этого магазина есть ещё такой вид обращения как «горячая линия по этике». Она используется не только для покупателей, но и для сотрудников.

Однако нас интересует её функционал для подачи претензии со стороны потребителя. Сайт даёт возможность открыть этот раздел и выбрать форму обращения по поводу неэтичного поведения, работающего в сети или указать тему обращения как «прочее».

Страница указывает на то, что есть функционал для подачи обращения в пяти случаях:

  • высказывание оскорбительных фраз или унизительные замечания;
  • применение на рабочем месте одурманивающих средств – алкоголь, наркотические препараты;
  • угрозы физического воздействия или применение силы в отношении клиента;
  • преследование клиента за то, что он обжаловал действия на горячую линию;
  • откровенные дискриминирующие действия сотрудника.

А также сеть открыла и постоянно поддерживает многочисленные аккаунты в социальных сетях, которые также можно пробовать использовать для обратной связи в Фейсбук, Вконтакте, Твиттер, Ютуб, Одноклассники, Instagram.

Связь с техподдержкой через приложение

После скачивания приложения можно открыть специальный раздел для обратной связи и отправить своё обращение. Желательно приложить фото или ссылки на видео доказательства или фотодокументов, чеков прочее.

Центральный офис торговой сети

Претензии по работе можно отправить и непосредственно руководству или записаться на приём к руководителям сети.

Адрес главного офиса сети: Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Как написать жалобу на «Перекрёсток» в Роспотребнадзор

Написанием и отправкой жалобы в Роспотребнадзор может заняться любой из посетителей магазинов, потребитель, совершивший покупку.

Если есть нарушение прав потребителя, покупатель имеет полное право обосновать свои претензии по этому поводу. Отправляя обращение желательно приложить копию чека или указать на фото, видеодоказательства для объективного рассмотрения жалобы и принятия мер.

Анонимные жалобы не рассматриваются, по сути, хотя на них могут обратить внимание менеджеры для понимания ситуации.

Желательно для результативного обращения, указать свои координаты и обязательно — ответный адрес, в том числе для контакта с представителями государственного контролирующего органа.

Как пожаловаться на «Перекрёсток» в прокуратуру

Это ещё один вариант доказать свою правоту. Здесь должно быть нарушение серьёзное, хотя право подать жалобу в прокуратуру как по вопросу защиты прав потребителей, так и в отношении незаконных действий сотрудников магазина, есть у любого гражданина.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В сети «Перекресток» огромное количество торговых точек, поэтому количество обращений только растет. Но не все покупатели знают, с каким вопросом стоит обращаться в контакт центр. Горячая линия:

  • Рассмотрит жалобы, претензии и отзывы.
  • Расскажет об ассортименте, стоимости.
  • Операторы помогут оформить заказ.
  • Помогут при проблемах с оплатой, возвратом.
  • Проконсультируют по новым акциям и скидкам, какие условия и т.д.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

+ +